TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 11 Eylül 2026
BosphorusTour.net olarak müşterilerimize İstanbul ve Türkiye genelinde düzenlenen tekne turları, Boğaz turları, özel yat turları, günübirlik geziler, transferler ve çeşitli turizm aktiviteleri sunmaktayız.
Bu Teslimat ve İade Koşulları, web sitemiz üzerinden satın alınan tur, aktivite ve diğer hizmetlere ilişkin rezervasyon, ödeme, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
1. Rezervasyon ve Hizmet Teslimatı
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından rezervasyon bilgileri müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine ve/veya iletişim kanalına gönderilir.
Rezervasyon onayı, hizmetin teslim edildiğini veya turun gerçekleştirildiğini değil, ilgili hizmet için rezervasyonun oluşturulduğunu ifade eder.
Tur veya aktivitenin gerçekleştirileceği tarih, saat, buluşma noktası ve varsa transfer bilgileri rezervasyon onayında veya müşteriye ayrıca bildirilen bilgilendirmede belirtilir.
Müşterinin, rezervasyon sırasında verilen buluşma noktasında belirtilen saatte hazır bulunması kendi sorumluluğundadır.
2. Elektronik Bilet ve Rezervasyon Bilgileri
Satın alınan hizmete ilişkin rezervasyon bilgileri elektronik ortamda gönderilebilir.
Müşteri, rezervasyon onayını telefon, tablet veya başka bir elektronik cihaz üzerinden gösterebilir. Gerekli durumlarda rezervasyon numarası, voucher veya bilet bilgilerinin ibraz edilmesi istenebilir.
Rezervasyon bilgilerinin müşteriye ulaşmaması halinde müşterinin info@bosphorustour.net adresinden veya WhatsApp/telefon iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
3. İptal ve Ücretsiz İade
Rezervasyonun iptal koşulları, satın alınan tur veya aktivitenin ürün sayfasında belirtilen özel koşullara tabidir.
Aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece, tur veya aktivite başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılır.
24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde, ilgili hizmetin özel iptal koşulları uygulanır ve ücret iadesi yapılmayabilir.
Bazı özel turlar, özel yat kiralamaları, grup rezervasyonları, özel organizasyonlar veya tedarikçi tarafından belirlenen hizmetlerde farklı iptal koşulları uygulanabilir. Bu koşullar rezervasyon sırasında müşteriye bildirilir.
4. İptal Talebinin İletilmesi
İptal talepleri mümkün olduğunca yazılı olarak iletilmelidir.
İptal talebi için:
E-posta: info@bosphorustour.net
Telefon: +90 543 936 63 70
WhatsApp: Web sitemizde yer alan WhatsApp iletişim kanalı
İptal talebinde müşterinin;
- Adı ve soyadı,
- Rezervasyon numarası,
- Satın alınan tur/aktivitenin adı,
- Tur tarihi,
- İletişim bilgileri
bilgilerini belirtmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
5. İade Süreci
İade hakkının doğması halinde, müşteriden tahsil edilen hizmet bedelinin iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
BosphorusTour.net tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra, bankacılık sisteminden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
6. Turun Şirketimiz Tarafından İptal Edilmesi
Hava koşulları, deniz koşulları, resmi makamların kararları, güvenlik gerekçeleri, teknik nedenler, ulaşım sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle turun gerçekleştirilememesi halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Şirketimiz tarafından turun iptal edilmesi ve alternatif bir tarih veya hizmet konusunda müşterinin anlaşmaya varmaması halinde, ilgili rezervasyon için tahsil edilen hizmet bedeli iade edilir.
Alternatif tur veya tarih sunulması halinde müşteri, uygun olması durumunda rezervasyonunu alternatif hizmete aktarabilir.
7. Müşterinin Tura Katılmaması
Müşterinin belirtilen buluşma noktasına zamanında gelmemesi, transfer aracını kaçırması veya kişisel sebeplerle tura katılmaması halinde “No-Show” durumu oluşabilir.
No-Show durumunda, satın alınan hizmetin özel iptal koşullarına göre ücret iadesi yapılmayabilir.
Bu nedenle müşterilerin tur başlangıç saatinden önce belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmaları önemle tavsiye edilir.
8. Geç Kalma ve Transfer Hizmetleri
Transfer dahil olan turlarda müşterinin belirlenen saatte otel veya belirtilen teslim alma noktasında hazır bulunması gerekir.
Müşterinin geç kalması nedeniyle transfer aracının bekleyememesi veya turun kaçırılması halinde, hizmetin yeniden organize edilmesi için oluşabilecek ek ücretler müşteriye ait olabilir.
9. Hizmet İçeriğinde Değişiklik
Hava koşulları, deniz trafiği, güvenlik tedbirleri, resmi makamların kararları veya operasyonel nedenlerle turun güzergâhında, teknesinde, hareket saatinde veya programında değişiklik yapılabilir.
Bu tür değişiklikler, hizmetin temel niteliğini ortadan kaldırmadığı sürece hizmetin iptali veya ücret iadesi hakkı doğurmayabilir.
10. Cayma Hakkı
Tur, gezi, tekne turu, eğlence veya belirli bir tarihte ya da dönemde gerçekleştirilmesi planlanan benzeri hizmetlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle rezervasyonun belirli bir tarih veya dönem için yapılması halinde, tüketicinin genel 14 günlük cayma hakkından yararlanamadığı durumlar söz konusu olabilir.
İptal ve iade işlemlerinde öncelikle satın alınan hizmetin özel iptal koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.
11. Ücret İadesinin Kapsamı
İade tutarı, müşterinin satın aldığı hizmetin iptal koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları tarafından tahsil edilen ve iade edilemeyen ücretler, açıkça müşteriye bildirilmiş olması halinde iade kapsamı dışında kalabilir.
12. İletişim
Rezervasyon, iptal, iade veya hizmet teslimatı hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
BosphorusTour.net
E-posta: info@bosphorustour.net
Telefon: +90 543 936 63 70
Web sitesi: bosphorustour.net
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirmekteyiz.